Flourish 운영정책

제1조 (목적)

이 운영정책은 유향 스튜디오(이하 "회사")가 제공하는 모바일 게임 「Flourish」(이하 "서비스")의 이용약관(이하 "약관")에서 위임한 사항과 약관을 적용하기 위하여 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다. 이 운영정책에서 정하지 않은 사항은 약관과 관계 법령에 따릅니다.

제2조 (닉네임·길드명)

① 회원은 닉네임과 길드명에 다음 각 호의 표현을 사용할 수 없습니다.

1. 욕설, 비속어, 이를 변형하거나 초성·특수문자로 우회한 표현
2. 음란하거나 성적 수치심을 일으키는 표현
3. 특정 성별, 지역, 인종, 국적, 종교, 장애, 직업 등을 비하하거나 차별하는 표현
4. 회사, 운영자, GM 등을 사칭하거나 오인하게 할 수 있는 표현("운영자", "GM", "관리자", "Flourish 공식" 등)
5. 실존 인물이나 다른 회원을 사칭하거나 비방하는 표현
6. 범죄, 마약, 도박, 자살, 테러 등 불법행위를 미화하거나 조장하는 표현
7. 상업적 광고, 외부 사이트 주소, 연락처, 계정 거래를 홍보하는 표현
8. 정치적·사회적 갈등을 조장하는 표현
9. 그 밖에 관계 법령에 위반되거나 선량한 풍속에 반하는 표현

② 회사는 제1항에 해당하는 닉네임 또는 길드명을 발견하거나 신고받은 경우 해당 명칭을 임의의 명칭으로 변경하고 회원에게 통지합니다. 이 경우 회사는 회원이 새 명칭을 정할 수 있도록 명칭 변경 기회를 1회 무료로 제공합니다.

③ 같은 회원이 제1항을 반복하여 위반하는 경우 제6조의 제재 기준에 따라 추가 조치를 할 수 있습니다.

제3조 (채팅)

① 회원은 월드 채팅과 길드 채팅에서 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 욕설, 비속어, 인신공격, 다른 회원을 모욕하거나 괴롭히는 행위
2. 음란한 내용, 성희롱, 성적 수치심을 일으키는 내용을 게시하는 행위
3. 제2조 제1항 제3호의 차별·혐오 표현을 게시하는 행위
4. 같은 내용을 짧은 시간에 반복 게시하거나 의미 없는 문자를 연속 게시하여 채팅을 방해하는 행위(도배)
5. 상업적 광고, 외부 사이트 홍보, 계정·아이템의 현금 거래를 알선하는 행위
6. 다른 회원의 개인정보(실명, 연락처, 주소, 사진 등)를 게시하는 행위
7. 회사 또는 운영자를 사칭하는 행위
8. 불법 프로그램, 버그 악용 방법을 홍보하거나 유포하는 행위
9. 그 밖에 관계 법령에 위반되는 내용을 게시하는 행위

② 회원은 채팅 메시지 또는 상대 회원의 정보 화면에서 "신고" 기능을 이용하여 제1항의 행위를 신고할 수 있습니다. 회사는 신고된 채팅과 그 전후 대화를 확인하여 조치합니다.

③ 회사는 약관 제15조에 따라 채팅 내용을 저장하며, 신고 처리, 분쟁 조정, 게임 질서 유지를 위한 경우에만 열람합니다. 회사는 채팅 내용을 열람하는 경우 미리 그 사유와 범위를 해당 회원에게 알리며, 금지행위의 조사·처리를 위하여 열람하는 경우에는 사후에 알릴 수 있습니다.

④ 회원은 채팅 설정에서 특정 회원의 채팅을 차단할 수 있습니다.

제4조 (부정행위)

회원은 다음 각 호의 부정행위를 해서는 안 됩니다.

1. 불법 프로그램 사용: 회사가 허용하지 않은 자동 사냥·매크로·속도 조작·메모리 변조 프로그램, 변조된 애플리케이션을 사용하거나 배포하는 행위
2. 버그 악용: 게임의 오류를 알면서 이용하여 재화·아이템·순위 등 부당한 이익을 얻는 행위, 오류를 발견하고도 회사에 알리지 않고 반복하여 이용하는 행위
3. 서버·클라이언트 공격: 서버를 해킹하거나 통신 데이터를 위·변조하는 행위, 애플리케이션을 역설계하는 행위
4. 계정 거래·공유: 계정, 캐릭터, 아이템, 재화를 현금이나 다른 재산상 이익과 교환하거나 이를 알선하는 행위, 대리 육성을 맡기거나 맡는 행위
5. 결제 악용: 타인의 결제수단을 도용하는 행위, 유료 콘텐츠를 사용한 후 오픈마켓의 환불 제도를 악용하여 대금을 돌려받는 행위
6. 순위 조작: 여러 계정을 이용하거나 다른 회원과 짜고 아레나·랭킹 결과를 조작하는 행위
7. 운영자 사칭·사기: 운영자를 사칭하거나 다른 회원을 속여 계정 정보나 재화를 가로채는 행위

제5조 (이용제한의 종류)

회사가 하는 이용제한 조치는 약관 제19조 제1항에 따라 다음 각 호와 같습니다.

1. 경고: 위반 사실과 재발 시 조치를 알리는 것
2. 채팅 제한: 정해진 기간 동안 월드 채팅과 길드 채팅을 이용할 수 없게 하는 것(일부 권한 제한)
3. 명칭 변경: 제2조 제2항에 따라 닉네임·길드명을 변경하는 것
4. 랭킹 제외: 정해진 기간 동안 또는 해당 시즌의 랭킹·아레나 순위와 보상에서 제외하는 것(일부 권한 제한)
5. 부당 이득 회수: 부정행위로 얻은 재화·아이템·순위 보상을 회수하는 것
6. 계정 이용정지: 정해진 기간 동안 계정에 접속할 수 없게 하는 것
7. 영구 이용정지: 계정의 이용을 영구히 제한하는 것

제6조 (제재 기준)

① 회사는 위반 행위의 내용, 정도, 횟수, 결과를 고려하여 다음 표의 기준에 따라 이용제한 조치를 합니다. 위반 횟수는 마지막 조치일부터 1년 동안의 위반을 합산합니다.

② 위반 행위로 다른 회원에게 피해가 생겼거나 위반 정도가 중대한 경우 회사는 제1항의 기준보다 한 단계 무거운 조치를 할 수 있으며, 고의가 없거나 피해가 경미한 경우에는 한 단계 가벼운 조치를 할 수 있습니다.

③ 유료 콘텐츠를 사용한 후 오픈마켓을 통해 대금을 환불받은 경우 회사는 해당 유료 콘텐츠를 회수하며, 이미 사용하여 회수할 수 없는 경우에는 환불된 금액에 해당하는 재화를 보유 재화에서 차감하고, 차감할 재화가 부족하면 정산될 때까지 해당 계정의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 다만, 약관 제23조에 따른 정당한 청약철회와 미성년자의 계약 취소는 이 항의 대상이 아닙니다.

④ 회사는 이용제한 기간 중에도 기간제 상품의 이용기간을 연장하지 않습니다. 다만, 이용제한 조치가 이의신청 등을 통해 부당한 것으로 확인된 경우에는 회사는 제한된 기간만큼 기간제 상품의 이용기간을 연장하거나 이에 상당하는 보상을 합니다.

제7조 (통지와 긴급 조치)

① 회사는 이용제한 조치를 하기 전에 조치의 사유, 유형 및 기간, 이의신청 방법을 게임 내 우편함 또는 접속 시 팝업 화면으로 회원에게 통지합니다.

② 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하여 피해가 확산되는 것을 막기 위해 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에만 제1항의 통지를 조치 후에 할 수 있습니다. 이 경우 회사는 조치 후 지체 없이 제1항의 사항을 통지합니다.

1. 불법 프로그램 사용, 해킹, 데이터 변조가 확인된 경우
2. 결제수단 도용이나 계정 탈취가 확인되거나 그 피해 신고가 접수된 경우
3. 버그 악용으로 서버 내 재화·아이템이 대량으로 생성되고 있는 경우
4. 음란물, 다른 회원의 개인정보 등 즉시 차단하지 않으면 피해가 커지는 내용이 채팅으로 게시된 경우

③ 회사는 약관 제19조 제3항에 따라 계정 도용 신고가 접수되었거나 불법 프로그램 사용이 의심되는 경우 조사가 끝날 때까지 해당 계정의 이용을 잠정적으로 정지할 수 있습니다. 조사 결과 회원에게 잘못이 없는 것으로 확인되면 회사는 약관 제19조 제4항에 따라 정지된 기간만큼 기간제 상품의 이용기간을 연장하거나 이에 상당하는 보상을 합니다.

제8조 (이의신청)

① 회원은 이용제한 조치의 통지를 받은 날부터 14일 이내에 게임 내 고객센터 또는 전자우편(youhyangstudio@gmail.com)으로 불복 이유를 적어 이의신청을 할 수 있습니다.

② 회사는 이의신청을 접수한 날부터 15일 이내에 답변합니다. 이 기간 내에 답변이 어려운 경우에는 그 사유와 처리 일정을 알립니다.

③ 회사는 이의신청이 타당한 경우 이용제한 조치를 취소하거나 변경하고, 회수한 재화·아이템을 돌려주며, 제6조 제4항에 따른 보상을 합니다.

제9조 (계정 삭제)

① 회원은 다음 각 호의 방법으로 계정 삭제(회원 탈퇴)를 요청할 수 있습니다.

1. 게임 내 "설정 > 계정 삭제"
2. 웹 요청: https://www.youhyangstudio.com/flourish/delete-account (게임에 접속할 수 없는 경우에도 이용할 수 있습니다)

② 회사는 계정 삭제 요청을 받으면 삭제 전에 다음 각 호의 사항을 회원에게 알리고 삭제 의사를 다시 확인합니다.

1. 삭제된 게임 데이터(캐릭터, 아이템, 재화, 길드, 랭킹 기록)는 복구할 수 없다는 사실
2. 남은 유료 재화(유료 레드 다이아)와 이용기간이 남은 기간제 상품(멤버십, 패스, 광고 제거 혜택)이 소멸한다는 사실 및 그 수량·잔여기간
3. 청약철회 기간 내에 있는 유료 콘텐츠는 삭제 전에 청약철회를 신청할 수 있다는 사실
4. 길드장인 경우 길드의 처리 방법

③ 회사는 삭제 요청을 받으면 즉시 계정을 삭제합니다. 삭제된 계정과 게임 데이터는 복구할 수 없으며, 삭제 요청은 취소할 수 없습니다. 회사는 삭제를 확정하기 전에 이 사실을 안내합니다.

④ 웹으로 삭제를 요청하는 경우 회사는 본인 확인을 위해 게임 내 회원번호와 결제 기록(스토어 거래 ID) 등 계정 소유를 확인할 수 있는 정보를 요청할 수 있습니다.

⑤ 계정이 삭제되더라도 관계 법령에 따라 보관하여야 하는 결제 기록, 접속 기록, 이용제한 기록 등은 개인정보 처리방침에서 정한 기간 동안 분리하여 보관한 후 파기합니다.

⑥ 이용제한 중인 회원도 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 다만, 영구 이용정지된 계정을 삭제한 후 같은 기기 또는 같은 외부 계정으로 다시 가입하는 경우 회사는 개인정보 처리방침에서 정한 제재 기록 보관 기간 동안 가입을 제한할 수 있습니다.

제10조 (확률형 아이템 정보 공개)

① 회사는 「게임산업진흥에 관한 법률」 제33조제2항 및 같은 법 시행령 별표 3의2에 따라 다음 각 호의 확률형 아이템에 대하여 아이템의 종류와 종류별 공급 확률을 공개합니다.

1. 무기 소환: 소환 레벨별 등급 확률
2. 스킬 뽑기: 뽑기 레벨별 등급 확률
3. 방어구(몬스터 처치 보상)
4. 잠재능력 재설정: 옵션별 확률, 등급 상승 확률과 확정 상승까지의 횟수
5. 장비 강화(주문서): 선택지별 성공 확률
6. 장비 강화(스타포스): 강화 단계별 성공·유지·하락·파괴 확률
7. 영웅의 힘 재설정

② 확률 정보는 게임 내 각 콘텐츠의 이용 화면에 표시된 확률표 또는 "확률" 버튼에서 확인할 수 있습니다.

③ 회사는 확률 정보를 변경하는 경우 변경 전에 게임 내 공지사항으로 알리고, 변경된 확률 정보를 제2항의 위치에 게시합니다.

④ 공개된 확률 정보가 실제와 다른 경우 회원은 약관 제23조 제4항에 따라 청약철회를 하거나 회사에 손해배상을 청구할 수 있습니다.

제11조 (운영정책의 변경)

회사가 이 운영정책을 변경하는 경우에는 약관 제7조 제3항에 따른 절차를 따릅니다.

부칙

이 운영정책은 [시행일]부터 시행합니다.